Versand & Lieferung

Versandrichtlinie

Letzte Aktualisierung: 01.01.2026

Bei FreshStep möchten wir, dass deine Bestellung schnell und sicher bei dir ankommt. Deshalb arbeiten wir mit zuverlässigen Versandpartnern und bieten Sendungsverfolgung für jede Bestellung.

1) Versandzonen

Wir versenden nach Deutschland und in die meisten europäischen Länder. Wenn dein Land beim Checkout nicht verfügbar ist, schreib uns an support@fresh-step.eu.

2) Versandkosten

Kostenloser Versand auf alle Bestellungen nach Deutschland. Etwaige Ausnahmen oder zusätzliche Kosten — sofern zutreffend — werden vor dem Bezahlen angezeigt.

3) Bestellvorbereitung

Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 1–2 Werktagen vorbereitet und versandt (Montag bis Freitag, ausgenommen Feiertage).

4) Lieferzeit

Nach dem Versand dauert die Lieferung nach Deutschland in der Regel 5–8 Werktage. In Zeiten hoher Nachfrage — zum Beispiel während Rabattaktionen oder rund um Feiertage — kann es vereinzelt zu Verzögerungen kommen.

5) Sendungsverfolgung

Jede Bestellung wird mit einer Sendungsverfolgungsnummer verschickt. Sobald dein Paket unser Lager verlässt, erhältst du eine E-Mail mit dem Link zur Verfolgung deiner Sendung.

6) Falsche Adresse oder gescheiterte Zustellung

Bitte überprüfe vor dem Bestellen, dass deine Lieferadresse vollständig und korrekt ist. Wenn ein Paket aufgrund einer falschen oder unvollständigen Adresse oder einer nicht möglichen Zustellung zurückgeschickt wird, können die Kosten für den erneuten Versand beim Kunden liegen.

7) Verzögerungen durch den Versanddienstleister

Wir tun alles, damit deine Bestellung pünktlich ankommt. Die Lieferzeiten sind jedoch Schätzwerte und können durch externe Faktoren beeinflusst werden — zum Beispiel Witterungsbedingungen, logistische Störungen oder hohes Sendungsvolumen. Wenn sich dein Paket verzögert, schreib uns — wir helfen dir dabei, es zu klären.

8) Beschädigte Pakete

Wenn deine Bestellung mit sichtbaren Schäden ankommt, melde dich bitte innerhalb von 48 Stunden nach der Lieferung bei uns und schicke uns:

• Fotos der äußeren Verpackung
• Fotos des Produkts und des Inhalts
• Deine Bestellnummer

Schreib uns an support@fresh-step.eu — wir lösen das so schnell wie möglich.

9) Kontakt

Bei Fragen zu deiner Lieferung erreichst du uns unter: support@fresh-step.eu

Wir antworten in der Regel innerhalb eines Werktages.