Rückgabe & Erstattung
Letzte Aktualisierung: 01.01.2026
Bei FreshStep möchten wir, dass du sorgenfrei kaufst. Deshalb bieten wir eine 100-Tage-Zufriedenheitsgarantie mit kostenloser Rücksendung.
Zufriedenheitsgarantie (100 Tage)
Du kannst eine Rücksendung innerhalb von 100 Tagen nach Erhalt deiner Bestellung beantragen, wenn du nicht zufrieden bist — ohne Angabe von Gründen.
Gesetzliches Widerrufsrecht (EU — 14 Tage)
Als Verbraucher in der EU/EWR hast du das gesetzliche Recht, deinen Kauf innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Unsere 100-Tage-Garantie erweitert dieses gesetzliche Recht — sie schränkt es nicht ein.
Rückgabebedingungen
Damit wir die Rücksendung akzeptieren können: Das Produkt muss in einwandfreiem Zustand zurückgeschickt werden, inklusive Zubehör und Bedienungsanleitung. Die Originalverpackung ist empfehlenswert, soweit möglich. Wir behalten uns vor, eine Rücksendung abzulehnen oder eine Teilerstattung vorzunehmen, wenn das Produkt beschädigt ankommt, Anzeichen von unsachgemäßer Verwendung aufweist oder Teile fehlen, die nicht auf unseren Fehler zurückzuführen sind.
So beantragst du eine Rücksendung
Schreib uns an support@fresh-step.eu mit folgenden Angaben: Bestellnummer, Grund (optional, aber hilfreich), Fotos (erforderlich, wenn das Produkt beschädigt oder defekt ist).
Wir schicken dir dann die Anweisungen und die Rücksendeadresse.
Rücksendekosten
Die Rücksendung ist für dich kostenlos — unabhängig vom Grund.
Erstattungen
Sobald wir die Rücksendung erhalten und geprüft haben, informieren wir dich über das Ergebnis. Bei Genehmigung wird die Erstattung innerhalb von 5 Werktagen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückgebucht. Deine Bank oder dein Zahlungsanbieter kann etwas länger benötigen, bis der Betrag sichtbar ist.
Beschädigtes oder defektes Produkt
Wenn dein Produkt beschädigt oder defekt ankommt, melde dich bitte innerhalb von 48 Stunden nach der Lieferung bei uns — mit Fotos oder einem kurzen Video. Je nach Situation bieten wir Ersatz, Erstattung oder eine gleichwertige Lösung an.
Ausnahmen
Aus Hygienegründen können bestimmte Artikel nach dem Öffnen möglicherweise nicht zurückgegeben werden, sofern das gesetzlich zulässig ist. Wenn dies für ein Produkt gilt, wird es auf der Produktseite klar angegeben.
Kontakt
Bei Fragen zu Rücksendungen oder Erstattungen erreichst du uns unter: support@fresh-step.eu
Wir antworten in der Regel innerhalb eines Werktages.